Visiter une résidence avec assistance ou de soins: ce qu'il faut vraiment regarder

Visiter une résidence de soins est un drôle de magasinage. Vous entrez dans un hall lumineux, une personne chaleureuse vous tend un café, la fontaine murmure, et tout est arrangé pour vous rassurer. Ce n'est pas sinistre; c'est simplement leur meilleur profil, comme n'importe quelle visite ailleurs. Votre travail est plus difficile et plus discret: voir au-delà de la mise en scène et lire à quoi ressemble réellement la vie quotidienne des gens qui y habitent déjà. La bonne nouvelle, c'est qu'une résidence dit la vérité si vous savez où regarder.

La visite est une performance. Observez les marges.

Les parties d'une résidence qui sont soignées pour vous, le hall, la suite modèle, le calendrier d'activités au mur, vous disent ce qu'on veut vous montrer. Les parties que personne n'a pensé à mettre en scène vous disent la vérité. Jetez un œil dans les couloirs ordinaires, pas seulement ceux de la visite. Remarquez les résidents à qui on ne vous a pas présenté. Portez attention aux moments entre les arrêts scénarisés, parce que c'est là que la vraie vie se laisse voir.

Observez comment le personnel traite les résidents

C'est la chose la plus importante que vous observerez, et cela ne peut pas être feint longtemps. Le personnel connaît-il les résidents par leur nom? Se penchent-ils à hauteur des yeux, parlent-ils chaleureusement et attendent-ils une réponse, ou parlent-ils par-dessus les gens et à côté d'eux? Une préposée qui passe s'arrête-t-elle pour aider quelqu'un qui a l'air confus, ou le contourne-t-elle? La chaleur entre le personnel et les résidents quand personne ne joue pour vous vaut plus que n'importe quelle commodité de la brochure. La froideur est le signal d'alarme le plus retentissant qui soit.

De petits signaux qui comptent plus que le hall

• L'odeur. Une résidence propre ne sent presque rien. Une odeur persistante, ou un parfum lourd qui couvre quelque chose, vous renseigne sur le personnel et les soins.
• L'allure des résidents. Sont-ils habillés, soignés et engagés, ou garés devant une télévision, avachis et sans surveillance? Les gens reflètent les soins qui les entourent.
• Si quelqu'un parle. Un salon plein de résidents assis en silence est un endroit différent d'un salon avec de la conversation et de petits regroupements.
• L'heure des repas. Si vous le pouvez, visitez pendant un repas. La nourriture est-elle quelque chose que vous mangeriez? Est-ce détendu et convivial, ou pressé et morne? Le personnel s'assoit-il avec ceux qui ont besoin d'un coup de main?
• Le son des lieux. Des rires, du bavardage et un peu d'animation sont de bons signes. Un bâtiment silencieux en plein milieu de la journée ne l'est pas.

Des questions qu'une visite ne répond pas d'elle-même

Une visite vous montre un mardi après-midi. Vous devez connaître les autres jours et les questions plus difficiles. Posez-les directement et observez avec quelle aisance on y répond:

• Combien de préposés sont là la nuit et la fin de semaine, pas seulement en milieu de journée quand vous visitez?
• Depuis combien de temps le personnel et la direction sont-ils ici? Un fort roulement se ressent pour chaque résident, chaque jour.
• Que se passe-t-il quand les besoins d'un résident augmentent? Peut-il rester, ou y aura-t-il un autre déménagement plus tard?
• Comment les soins sont-ils réellement offerts au quotidien, et à quoi ressemble un matin normal pour quelqu'un qui a besoin d'aide pour se lever?
• Pouvez-vous parler avec la famille d'un résident actuel, sans scénario, de ce qui l'a surprise après l'emménagement?

Revenez, à l'improviste si vous le pouvez

La visite la plus utile est souvent la deuxième, faite à l'improviste à un autre moment de la journée, idéalement un soir ou une fin de semaine quand le personnel est plus mince et qu'aucune visite n'est prévue. Si un endroit est vraiment bon, il aura belle allure quand on ne vous attend pas. Si la chaleur n'était que pour la visite, une deuxième visite est là où vous sentirez la différence. Amenez votre parent, aussi, et observez comment le personnel le traite, pas seulement vous. Son instinct dans la pièce vous en dit souvent plus qu'une liste de vérification.

Vous ne choisissez pas un hall ni un plan d'étage. Vous choisissez les gens qui diront bonjour à votre parent chaque jour, et la façon dont ils le diront.

Où que votre parent habite ensuite, ce qui fait qu'un endroit ressemble à un chez-soi, c'est le lien: des voix familières, une vraie compagnie, et des gens qui connaissent son histoire. C'est ce fil qu'Eldovia est bâti pour porter avec un parent, en résidence ou dans sa propre maison. Si un déménagement se profile pour votre famille, inscrivez-vous à notre liste d'attente.